ScentAir România lansează marketingul cu arome

 

ScentAir-Nederland-Sander-Schaap-geurflesjes-200x300

„În aerul pieţelor de gaming din Europa plutește marketingul cu arome: folosirea mirosului pentru consolidarea brandurilor, pentru conectarea cu clienţii şi creşterea timpului petrecut de aceștia într-un singur local, devine rapid o practică foarte populară adoptată de managerii cazinourilor şi ai sălilor de gaming. Am stat de vorbă cu Sander Schaap, care, împreună cu George Cătănescu, reprezintă echipa de lideri oficiali ai companiei ScentAir România. Directorul General ne lămurește, spunându-ne ce pot face parfumurile pentru sălile de jocuri de noroc şi clienţii acestora.

Vă rog să ne spuneți de ce și cum ați început afacerea ScentAir România?

În calitate de manager de vânzări la nivel internaţional al unui producător de aparate de tip slot machine, am pășit în interiorul unui număr foarte mare de cazinouri și săli de jocuri din întreaga lume. Am văzut multe concepte, cu o varietate mare de diferenţe individuale, dar toată lumea acordă atenție efectelor vizuale, audio, imaginilor şi confortului – într-un fel sau altul. Apoi, la un moment dat în Las Vegas, am descoperit marketingul cu arome şi acesta mi s-a părut cu adevărat senzațional. Am fost incredibil de impresionat de entuziasmul mulţimilor şi al managerilor, şi mai presus de toate de rezultatele arătate de cifra zilnică de afaceri. Am vrut să ştiu mai multe despre acest lucru şi am abordat o serie de furnizori de marketing cu arome. Am vizitat multe locuri şi în cele din urmă am concluzionat că ScentAir oferă cele mai bune arome, echipamente mai bune şi cele mai bune servicii, de departe, aşa că am intrat în afaceri cu ei. Ne-am pregătit bine şi am acumulat ceva experiență peste hotare, iar apoi a demarat afacerea ScentAir România, deoarece ScentAir nu avea o reprezentanță în România încă. Acum putem ajuta la construirea brandurilor şi a conceptelor din zonele de vânzare cu amănuntul, hoteluri, cazinouri, sănătate, dar şi din alte domenii de afaceri. Îmbunătăţim cu adevărat mediile şi experienţele cu puterea parfumului. Este uimitor să poți face acest lucru.

Deci ați activat în lumea jocurilor de noroc și înainte?

Da, destul de mult chiar. Am vizitat săli de jocuri de noroc ani la rând şi am discutat cu mulţi manageri despre experienţele clienţilor. De aceea am înţeles că ceea ce contează în această afacere, este modul în care diferitele locuri sunt într-adevăr capabile să se diferențieze. Și nu mă refer numai la cazinourile de top din lume – acest lucru se aplică la fiecare sală de joc. Fie că este vorba de o sală de jocuri cu aparate tip slot, o casă de pariuri, sau chiar un bar: experiența clientului trebuie să fie completă. La sfârşitul zilei, este extrem de important să le oferiți clienţilor dumneavoastră o experienţă potrivită, o senzaţie de bine, astfel încât aceștia să stea la tine mai mult și să se întoarcă cât mai frecvent.

Vorbind din punctul de vedere al unei persoane de origine olandeză care a vizitat şi care trăiește în România de ceva timp, ce părere aveți despre țara noastră?

Sunt activ în România din anul 2005 şi am văzut multe schimbări pozitive. În ceea ce privește situaţia economică şi politică, nu toate au venit ușor. Dar românii sunt într-adevăr persistenți şi deschiși către inovare. Acestea sunt calități importante, deci cred că ne îndreptăm cu toţii în direcţia cea bună. Am mari speranţe pentru viitor.

Spuneți-mi vă rog, cum afectează mirosul experienţa clienţilor?

Marketingul cu arome a parcurs un drum lung de la începuturile sale, când supermarket-urile şi comercianţii cu amănuntul încercau să atragă clienţii să cumpere lucruri de care aceștia nu aveau neapărat nevoie, ademenindu-i cu arome. Mirosul unei pâini proaspăt scoasă din cuptor, de exemplu, sau mirosul de cafea proaspătă. Dar în zilele moderne, mirosurile pot fi utilizate pentru mult mai mult.

Unul dintre clienții noștri mi-a spus recent: “Eu nu cred că mirosul, sau orice alt aspect al brandului nostru atrage venituri direct. Ideea este: atunci când faci cât mai multe lucruri bine, şi atunci când le faci mai bine decât concurenţii tăi, clienţii vor observa acest lucru. Şi ca o consecinţă, veţi obţine rezultate mai bune.” Şi în esenţă, așa este: când veţi obţine un pachet întreg bun, rezultatele vor urma.

Una dintre modalităţile prin care puteţi îmbunătăţi direct experienţa clienţilor este de a face aerul din interiorul cazinoului mai proaspăt, mai curat. Ştim cu toţii că de obicei există un strat de fum de ţigară şi alte mirosuri care vin împreună cu mulţimile umane, şi putem avea grijă de asta imediat folosind o aromă de parfum de neutralizare. Unele dintre mirosurile noastre sparge activ mirosurile neplăcute, astfel încât, acestea nu revin şi în acelaşi timp, face camera să miroasă așa cum vă doriţi. În concluzie, acesta este un efect imediat. Apoi, mai există și aspectul comercial al mirosului.

Vedeţi, marketingul nu s-a concentrat prea mult pe mirosuri, şi acest lucru este o greşeală. Cu toţii știm brandingul vizual, cum este, spre exemplu, M-ul mare și galben de lângă autostrăzi. De asemenea, cei mai mulți antreprenori din gaming se gândesc foarte atent şi pe îndelete la “aspectul și senzația” localurilor lor. Aparatele trebuie să fie în poziţia corectă, barul trebuie să fie atent situat, traseele de parcurs pe jos sunt determinate şi, desigur, locul trebuie să fie curat. Apoi, există sunetul: aspectul auditiv al mixului de marketing este bine cunoscut. Cele mai multe magazine, centre de servicii şi cazinouri au acum un amestec de muzică, în scopul de a relaxa clientul şi de a extinde vizita acestuia. Deci, mă gândesc: de ce să nu faceți acelaşi lucru și cu mirosul din localul dvs.? Mirosul are un efect enorm asupra felului în care se simt oamenii.

De ce anume?

Acum o să devin puțin mai tehnic. Mirosul este singurul simț care este conectat direct la partea dreaptă a creierului – partea unde amintirile şi sentimentele sunt create şi stocate. Toate celelalte patru simțuri sunt conectate la partea stângă a creierului – partea raţională şi analitică. Acesta este de asemenea, și motivul pentru care anumite mirosuri vă pot purta instantaneu înapoi la amintiri din copilărie. Astfel, spre deosebire de stimularea auditivă sau cea vizuală, mirosul îi poate face pe clienţi să simtă lucruri. A se vedea, că dacă doriți să le oferiți clienţilor dumneavoastră o atmosferă relaxantă, puteţi utiliza un parfum tipic în acest sens, cum este de exemplu lavanda. Dacă doriţi ca atmosfera dumneavoastră să fie una îmbietoare, emoționantă, puteți folosi un miros subtil cu un parfum revigorant. Avem pe ofertă peste 1.600 de arome diferite, astfel încât există câte un miros pentru orice fel de mediu ați dori să creați, dar şi pentru orice tip de marcă vreți să consolidați. Oferim, de asemenea, posibilitatea de a vă crea un parfum propriu unic, adaptat exact la nevoile clientului.

În concluzie, sunteți un plus pentru mixul de marketing.

Exact! Este foarte important să vă asiguraţi că toate componentele brand-ul sunt în linie. Dacă ați instalat lumini strălucitoare şi muzică veselă, aveţi nevoie de un miros revigorant care completează acel mediu. Suntem foarte experimentaţi în a vă ajuta să alegeți aroma potrivită pentru locul potrivit. ScentAir furnizează arome pentru peste 60% din toate localurile din Las Vegas şi Macao.

Cum este distribuită aroma în locații?

Aceasta este o întrebare pe care mi-au adresat-o o mulțime de clienți. Unii au încercat marketingul cu arome înainte şi au fost dezamăgiți, deoarece mirosul nu a fost distribuit uniform în întreaga lor zonă de afaceri. Primii care au aderat s-au confruntat adesea cu sisteme de livrare a mirosului care, într-adevăr, nu puteau dispersa mirosurile uniform în tot spaţiul, și astfel clienţii erau întâmpinaţi de un nor gros de miros persistent aproape de intrare. Nu este cel mai bun mod de a spune “bun venit”! Din fericire, ScentAir România are o nouă generație de sisteme de distribuţie. Întotdeauna suntem capabili să distribuim uniform mirosul ales în spaţii de orice dimensiune. Dacă alte sisteme depind de clienţi să distribuie mirosul în sală, sistemele noastre au grijă de asta de la sine. Noi numim acest acest lucru marketing activ, spre deosebire de marketingul pasiv. De asemenea, sistemele noastre pot fi întotdeauna ascunse vederii şi își pot face treaba funcţionând astfel încât să nu deranjeze pe nimeni. Pentru locaţii suficient de mari, sistemul de distribuţie este conectat chiar direct la sistemul de climatizare, fără a aduce vreo daună sistemului de ventilare.
scent-air-300x199

Ne puteți dezvălui câteva rezultate concrete ale marketingului cu arome?

După cum ştiţi, cazinourile sunt foarte discrete în ceea ce privește cifrele lor. Cu toate acestea, există numeroase cercetări care prezintă rezultate foarte favorabile pentru industriile de retail şi de servicii. Un studiu pentru o stațiune a arătat că oaspeţii au ales să stea într-o anumită parte a stațiunii 40% mai mult timp când aceasta fusese parfumată. De asemenea, produsul din ofertă devine mai îmbietor: mai multe studii au concluzionat că mirosul a adus o creştere a vânzărilor unui produs de 84%, în timp ce oamenii au fost dispuşi să plătească cu peste 10-20% mai mult pentru un produs aflat în medii parfumate. Un alt studiu a concluzionat că vizitatorii și-au subestimat timpul real petrecut cu 26% şi au vizitat de trei ori mai mult anumite secţiuni atunci când acestea fuseseră expuse la arome. Marea majoritate a tuturor cazinourilor din Las Vegas şi Macao utilizează marketingul cu arome. Cred că aici suntem pe punctul de lansare a unei noi ere: în curând nu vom mai putea să concurăm pe piață fără a folosi mirosul.

Acestea sunt câteva dintre cazinourile care lucrează cu ScentAir:

a. City of Dreams Macao și Colorado CS Casino

b. Bicycle Casino și Black Oak Casino

c. Flamingo Casino

d. Grand Biloxi Casino și Cazinourile Gila River

e. Hard Rock Hotel & Casino

f. Mandalay Bay Resort & Casino, Marina Bay Sands și MGM Grand

g. Paradise Casinos și Platinum Casino

h. Turning Stone Casino și Twin River Casino

i. Venetian Casino & Resort

j. Și multe altele…”

* Sursa :Revista Casino Inside, pubicata la data vineri, 7 februarie 2014, http://www.casinoinside.ro/?p=9808

5 ianuarie 2016

ScentAir România lansează marketingul cu arome

ScentAir România lansează marketingul cu arome   „În aerul pieţelor de gaming din Europa plutește marketingul cu arome: folosirea mirosului pentru consolidarea brandurilor, pentru conectarea cu […]